Différents critères de la relation client (offre, attachement à l’enseigne, politique de prix, promotions, relation client, programme fidélité et confort d’achat) ont été recensés par le cabinet de conseil Dunnhumby.

Les distributeurs spécialisés sont les grands gagnants de cette étude.

Les spécialistes sont plébiscités grâce à un assortiment riche et pointu.

Trois enseignes occupent le podium de ce classement: Picard, Grand Frais, Biocoop

  • Il s’agit de trois enseignes qui se félicitent d’une santé financière solide: il y a donc une corrélation claire entre relation client forte et chiffre d'affaires.
  • L’attachement à l’enseigne, l’offre et le merchandising sont les critères d’appréciation majeurs pour les consommateurs. Étonnamment, le critère du prix ne vient qu’ensuite.

Source : Etude cabinet Dunnhumby Novembre 2015